Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è Luca Ognissante, con sede in Via Aristide Faccioli 303, 00148, Roma (RM), indirizzo email: l.ognissante@gmail.com, telefono: +39 349 357 5056.
Quando utilizzi Chattify per gestire le conversazioni con i tuoi clienti, agisci come titolare del trattamento nei confronti dei dati dei tuoi utenti finali; Chattify opera come fornitore di servizio e potenziale responsabile del trattamento per le parti di servizio in cui tratta dati per tuo conto.

2. Tipologie di dati trattati

Quando utilizzi Chattify o contatti il titolare, possono essere trattate le seguenti categorie di dati personali:

Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, email, numero di telefono, eventuali dati di fatturazione e dati relativi alla tua attività.
Dati di account: username, password (in forma cifrata), impostazioni dell’account, piano di abbonamento e preferenze.
Dati di utilizzo: log di accesso, indirizzo IP, dispositivo, browser, sistema operativo, data e ora delle attività sulla piattaforma.
Dati delle conversazioni dei chatbot: contenuti dei messaggi scambiati tra i tuoi utenti finali e i chatbot creati tramite Chattify (es. richieste di informazioni, prenotazioni, dati di contatto inseriti dall’utente).
Dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili: dati di navigazione sul sito di Chattify per finalità tecniche, statistiche e, previo consenso, di profilazione, come indicato nella Cookie Policy.

Si invita a evitare, per quanto possibile, l’inserimento nelle conversazioni di categorie particolari di dati (es. dati sanitari, convinzioni religiose o politiche), salvo che ciò sia strettamente necessario e siano stati adottati tutti gli adempimenti legali richiesti dal GDPR.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

Registrazione e gestione dell’account Chattify: creazione e gestione dell’account, erogazione delle funzionalità, assistenza tecnica, gestione pagamenti e fatturazione; base giuridica: esecuzione del contratto o di misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR).
Gestione delle conversazioni tramite chatbot: permettere ai clienti che utilizzano Chattify di gestire le richieste dei propri utenti (es. informazioni, prenotazioni, supporto); base giuridica: esecuzione del contratto con il cliente e legittimo interesse a garantire il funzionamento del servizio (art. 6.1.b e 6.1.f GDPR).
Analisi e miglioramento del servizio: monitoraggio di performance, prevenzione di abusi, sviluppo di nuove funzionalità, ottimizzazione dell’esperienza utente; base giuridica: legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f GDPR), fermo restando il bilanciamento con i diritti degli interessati.
Adempimento di obblighi legali: gestione degli obblighi previsti da leggi, regolamenti o ordini delle autorità (es. fiscalità, sicurezza dei sistemi); base giuridica: obbligo legale (art. 6.1.c GDPR).
Comunicazioni informative e commerciali: invio di aggiornamenti sul servizio, newsletter o offerte commerciali, tramite email o altri canali, previo tuo consenso o nei limiti del cosiddetto “soft spam”; base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR) o legittimo interesse del titolare (art. 6.1.f GDPR) nel rispetto della normativa applicabile.

I dati trattati tramite strumenti di intelligenza artificiale sono utilizzati per fornire il servizio e non per addestrare modelli generali di terze parti, salvo diverso consenso o specifiche informative dedicate.

4. Modalità del trattamento e sicurezza

I dati sono trattati con strumenti elettronici e, in casi limitati, con supporti cartacei, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui:

Crittografia delle comunicazioni e protezione mediante protocolli sicuri.
Sistemi di autenticazione e autorizzazione per limitare l’accesso ai soli soggetti autorizzati.
Backup periodici e procedure di ripristino in caso di incidente.
Monitoraggio e logging delle attività rilevanti, nel rispetto del principio di proporzionalità.

Non viene effettuata di regola una profilazione automatizzata con effetti giuridici significativi esclusivamente basata su decisioni automatizzate, salvo specifiche informative aggiuntive.

5. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo previsto dalla normativa applicabile.

In generale:

Dati di account e fatturazione: per tutta la durata del rapporto contrattuale e fino a 10 anni dopo la cessazione, per finalità contabili e fiscali.
Log tecnici e dati di utilizzo: normalmente fino a 24 mesi, salvo esigenze di sicurezza o accertamento di responsabilità.
Dati delle conversazioni: per il periodo necessario a permettere al cliente di gestire lo storico delle conversazioni, secondo le impostazioni del servizio; trascorso tale periodo, i dati possono essere anonimizzati o cancellati.

Allo scadere dei periodi indicati, i dati sono cancellati o resi anonimi in modo irreversibile.

6. Destinatari dei dati e trasferimenti

I dati possono essere comunicati a soggetti che agiscono quali responsabili del trattamento o autonomi titolari, tra cui:

Fornitori di servizi IT, hosting e cloud, manutenzione tecnica e sicurezza dei sistemi.
Fornitori di servizi di pagamento, fatturazione, gestione email e strumenti di supporto clienti.
Consulenti professionali (es. legali, fiscali, informatici), nei limiti strettamente necessari allo svolgimento dell’incarico.
Autorità pubbliche o soggetti verso cui la comunicazione sia obbligatoria per legge o per ordine dell’autorità.

Qualora alcuni fornitori di servizi trattino dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il titolare si impegna ad adottare le garanzie adeguate previste dal Capo V del GDPR (es. decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard).

7. Diritti degli interessati

Gli interessati possono esercitare, in qualsiasi momento, i diritti riconosciuti dagli artt. 15–22 GDPR, tra cui:

Diritto di accesso ai dati personali.
Diritto di rettifica di dati inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione dei dati (“diritto all’oblio”) nei casi previsti.
Diritto alla limitazione del trattamento.
Diritto alla portabilità dei dati verso altro titolare.
Diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse o per finalità di marketing diretto.

Per esercitare i diritti, è possibile contattare il titolare scrivendo a: l.ognissante@gmail.com, indicando nell’oggetto “Richiesta privacy – GDPR”.
Gli interessati hanno altresì il diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).[3]

8. Minori

Chattify non è destinato a minori di 18 anni e non viene effettuata, da parte del titolare, una raccolta intenzionale di dati personali relativi a minori.
Qualora si venisse a conoscenza della raccolta involontaria di dati di minori senza le necessarie garanzie, tali dati verranno cancellati tempestivamente.

9. Rapporti tra titolare e clienti che usano Chattify

Quando utilizzi Chattify per gestire le conversazioni con i tuoi utenti finali, sei responsabile di fornire loro un’informativa privacy adeguata e, ove richiesto, di raccogliere il relativo consenso.
Nei limiti in cui Chattify tratta dati personali per tuo conto (es. hosting delle conversazioni, log tecnici), può essere necessario disciplinare il rapporto mediante un accordo sul trattamento dei dati personali (DPA) ai sensi dell’art. 28 GDPR.

Il sito e/o la piattaforma Chattify possono utilizzare cookie tecnici, statistici e, previo consenso, cookie di profilazione o di terze parti.
Per maggiori dettagli sulle tipologie di cookie, le finalità e le modalità di gestione delle preferenze, si rinvia alla Cookie Policy dedicata, accessibile dal banner e dal footer del sito.

11. Aggiornamenti

La presente informativa potrà essere soggetta a modifiche nel tempo, anche in relazione a evoluzioni normative o a cambiamenti dei servizi offerti tramite Chattify.
In caso di modifiche rilevanti, potrai essere informato tramite avvisi sul sito o comunicazioni all’indirizzo email associato al tuo account.